2019年第04期 NO.91


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背后的故事| 最美不过“我懂你”

Only want to know you more

“懂得是灵犀;是付出;是彼此心灵的想通。

一声,我懂你,胜过千言万语。”

一个好的产品会让人产生共鸣,因为倾注入更多心血,让产品有了“灵魂”。

如何定义好的产品?什么样的产品是好的产品? 上一篇我们详细介绍了从“外观设计”到“内部结构”,再到“质量标准”,这是我们对匠心工艺的追求,对匠心品质的坚持,而站在用户使用角度立场上,我们又有了更多的思考:如何注入灵魂,如何让产品“活”起来?如何让产品与人“对话”?让我们一道走近灵魂产品的背后,听听它的故事。

“升腾桌面云端末产品的积累超过10年,不仅在云终端硬件上极致苛求,而且经过长期的核心技术积累,形成了一系列的端末软件,为产品注入灵魂,形成了业界领先的桌面云端末方案。包括:安全易用的COS系统,十万级规模的云终端管理系统CCM,解决外设和富媒体体验的智能扩展协议SEP,业界领先的桌面云接入协议Xred。我们坚持以用户为导向来做产品,从端末接入的角度不断提升用户的使用体验。”升腾桌面云终端产品发展部总监张伟说道。

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以用户为核心来做产品,用户的需求,用户的体验,一直是我们坚持的初衷,产品经过市场多次检验和迭代更新,获得大量客户的肯定,始终占据领先地位。

因为懂得,所以被认可:用客户的话讲“我认定它了,用起来省事,感觉就是不一样”。

因为懂得,所以用心

Q:我们了解到升腾桌面云端末方案已有十余年经验累积,是如何坚持经久不衰?

A:不管如何更迭,技术进步的根本是为人带来便利。升腾采用自研的专利技术,将云终端与软件工具相融合,从单一的云桌面交付,延伸加入了更多行业应用协同,基于客户需求,创建以行业应用化和体验化为核心的一系列端末方案。

在产品设计和研发过程,我们始终把“什么是用户实打实需求”放在首位,针对需要,执行优化。我们坚持技术只是一种手段,通过产品这个媒介,最终落实到人与人,我们升腾人与用户之间的交流。

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Q:这是我们常说的“对用户需求的发现和满足”吗?

A:强大的研发团队和严谨的生存过程让我们能把用户需求落实到功能。真正深入用户场景,刚才你见到的所有工程师、产品人员、营销人员等等真正去现场接触客户,去提问和聆听他们的难处和需要,最终成为我们从产品设计到后续运维的参考依据。

Q:真的很用心,是如何将需求落实到功能?能具体举例说明下吗?

A:桌面云对很多新用户来说都比较陌生,传统的接入方式操作复杂而且不安全,为此我们打造高度封装的云终端COS操作系统,上电开机,输入账号密码即可使用,同时,管理员与普通用户权限分级,系统安全有保障。

 

因为懂得,所以专业

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Q:在用户体验方面,升腾端末方案有什么不一样?

A:专业自研软件CCM、SEP保驾护航,管理套件CCM,不仅能实现大规模跨地域管理,更实现了快捷高效运维,同时也可以对电源策略、用户权限等项目进行控制;智能软件SEP外设支持支持率高达99%,处于业界领先水平,是助力桌面云解决方案落地的关键技术之一,使得桌面云可以切实取代传统电脑。

Q:使用效果如何?可否具体谈谈?

A:终端管理软件CCM目前已经有超过十万台终端的跨地管理经验,保证企业管理运维稳序进行,智能扩展协议SEP可供选配,SEP不仅具有多媒体重定向,像高拍仪这样的特殊外设在营业厅场景的云桌面无法工作,靠SEP也能解决,这一技术的领先近年已经逐渐得到同行认可。

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因为懂得,所以安全

Q:前面我们一直提到安全,这也是很多用户非常关注,你们是如何做到安全有保障?

A:危险的来源分为无意和人为,对于用户无意的行为,我们在硬件设计和系统设计上做了很多预防措施,根绝用户进入可能威胁到正常使用的途径。而人为的企业信息泄露、账号密码被盗等情形,升腾打造终端管理软件CCM,不仅可以批量跨地地进行权限配置、系统升级等工作,更提供了指纹登录、指静脉登录等更多安全登录方式选择。

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Q:真正为用户需求提供一站式解决方案,端末方案考虑已经较周全,那在您看来,未来的桌面云还将向什么方向延伸呢?

A:随着近年桌面云的推广和成熟,桌面云的端末已经逐步成型,为更好地服务于用户,桌面云的端末应该形成一套标准和规范。不仅对于云终端本身是否符合节能、抗静电等能力水平,也考察整个端末的配套,最终呈现在用户面前是不是一套易用的,可靠的云桌面使用手段。为此,云终端的处理器芯片也将向着针对云终端的方向进行相应定制。真正地由内而外去替用户考虑到每个细节。